לקוחות רשאים לבטל עסקה שבוצעה עם "מסה" בהתאם להוראות הדין, ובתנאים המפורטים להלן:

• פרק זמן לביטול עסקה:

  • קורסים, סדנאות ושירותים: ניתן לבטל הרשמה לקורס או סדנה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המוקדם מבניהם), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 14 ימים לפני מועד תחילת השירות (מועד תחילת הקורס/סדנה).

  • מוצרים פיזיים (ככל שיימכרו): ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המוקדם מבניהם).

  • צרכנים מיוחדים: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכאי לבטל עסקה תוך שבועיים ממועד עשיית העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם), בכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם לדרישות החוק. ביטול זה אפשרי רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח (כולל שיחה טלפונית).

• תנאי השירות/המוצר בעת ביטול:

  • קורסים, סדנאות ושירותים: לא יינתן החזר כספי בגין ביטול עסקה לאחר תחילת מתן השירות (למשל, לאחר תחילת הקורס או הסדנה) או 14 מתחילת השירות, או אם הצרכן החל לצרוך את השירות בפועל. "צריכה בפועל" כוללת, בין היתר, קבלת גישה לתכנים דיגיטליים, חומרי לימוד שהועברו באופן מלא, או שימוש בפועל במתקני "מסה" כחלק מהשירות.

  • מוצרים פיזיים: המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, תקין, ללא כל שימוש, באריזתו המקורית ככל האפשר, ועם כל התוויות והמדבקות שהוצמדו אליו במקור. לא יינתן החזר עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו, ששונו או שנפתחו באופן שאינו מאפשר את מכירתם מחדש כמוצר חדש, אלא אם הפגם נגרם על ידי "מסה".

• שירותים ומוצרים שלא ניתנים לביטול/החזרה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

  • שירותים שצריכתם החלה בפועל (כגון קורסים או סדנאות לאחר תחילתם).

  • מוצרי מידע כהגדרתם בחוק (כגון תכנים דיגיטליים שסופקו במלואם).

  • מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות.

  • מוצרים מתכלים (ככל שיימכרו ב"מסה", למשל: עץ, דבקים וכו').

  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשעתוק, שאריזתם המקורית נפתחה.

  • מוצרים שנמכרו במסגרת "מכירת חיסול" או "סוף עונה" וצוין לגביהם במפורש כי לא קיימת אפשרות החזרה.